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客服情绪管理能力的案列（情绪管理的案例）
案例背景 小张是一家大型餐饮连锁企业的客服经理，他负责管理公司客服团队，保证客户服务质量。随着企业规模的扩大，客户服务的压力也越来越大。近来，小张发现不少客服人员在面对恶意客户和紧急事件时，情绪控制不够好，很难化解矛盾。 情绪管理培训...
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